Правила гарантійного обслуговування

Компанія B.B. Battery гарантує якість і надійність своєї продукції. Ми надаємо гарантійне обслуговування на акумулятори відповідно до умов виробника, технічних характеристик конкретної моделі та чинного законодавства України.

1. Загальна інформація

Для звернення за гарантійним обслуговуванням бажано підготувати один або кілька документів, що підтверджують придбання товару:

• товарний або фіскальний чек;
• гарантійний талон;
• видаткову накладну, якщо товар придбано за безготівковим розрахунком;
• номер замовлення, рахунку або інший документ, який дозволяє підтвердити факт купівлі.

2. Нормальна експлуатація АКБ

Нормальна експлуатація означає використання акумулятора відповідно до технічних характеристик конкретної моделі, призначення серії, рекомендацій виробника, умов зберігання, заряджання, температурного режиму та правил встановлення в обладнання.

Гарантія діє лише за умови, що акумулятор використовувався за призначенням, не був пошкоджений механічно, не експлуатувався у несправному обладнанні та не мав ознак глибокого розряду, перезаряду, перегріву або неправильного підбору до ДБЖ.

3. Політика заміни

Наша політика спрямована на швидке вирішення гарантійних випадків без очікування ремонту, оскільки герметичні VRLA AGM акумулятори не підлягають ремонту в умовах сервісного центру.

4. Діагностика гарантійного випадку

Рішення щодо гарантійної заміни приймається після перевірки акумулятора сервісним центром. Під час діагностики можуть перевірятися:

• зовнішній стан корпусу, клем і маркування;
• модель, серійний номер і дата виробництва АКБ;
• напруга на клемах;
• внутрішній опір;
• поведінка акумулятора під навантаженням;
• ознаки глибокого розряду, перезаряду або перегріву;
• ознаки механічного пошкодження, розкриття корпусу, окислення або неправильної експлуатації;
• відповідність моделі АКБ обладнанню, у якому вона використовувалася.

5. Коли гарантія не діє

Ми можемо відмовити в гарантійній заміні, якщо дефект виник не з вини виробника або якщо неможливо підтвердити факт придбання товару у нашому магазині. До негарантійних випадків належать:

• відсутність документа, що підтверджує купівлю, якщо факт придбання товару неможливо підтвердити іншим способом;
• маркування батареї не відповідає даним у документах або має ознаки зміни чи пошкодження;
• модель АКБ неправильно підібрана для конкретного ДБЖ, зарядного пристрою або іншого обладнання;
• виявлено несправність електроніки самого ДБЖ або зарядного пристрою;
• є механічні пошкодження, деформація, здуття, тріщини, пошкоджені клеми або сліди розкриття корпусу;
• є ознаки перезаряду, глибокого розряду, короткого замикання, перегріву або порушення температурного режиму;
• АКБ зберігалася у розрядженому стані або тривалий час не підзаряджалася;
• АКБ використовувалася у складі старого, зношеного або неповного комплекту батарей без погодження із сервісним центром;
• виконувалася самостійна пайка, втручання, модифікація, ремонт або підключення з порушенням полярності.

6. Особливості AGM-акумуляторів

Що не вважається гарантійним випадком:

• природне зменшення ємності з часом;
• рівномірний знос усіх елементів модуля;
• зниження ємності внаслідок інтенсивної циклічної експлуатації;
• зменшення часу автономної роботи через старіння АКБ або зміну навантаження;
• некоректна робота ДБЖ, спричинена несправністю самого обладнання, а не акумулятора.

7. Що підлягає гарантійній заміні

Ми безкоштовно замінимо АКБ, якщо після діагностики підтверджено заводський дефект, зокрема:

• внутрішнє коротке замикання;
• внутрішній обрив;
• протікання електроліту через заводський дефект корпусу;
• істотне відхилення параметрів за правильної експлуатації;
• істотна втрата ємності за короткий час без ознак природного зносу, неправильного зберігання або порушення умов експлуатації.

8. Особливості комплектів АКБ для ДБЖ

Якщо акумулятори встановлюються у ДБЖ комплектом, правильна робота системи залежить не лише від кожної окремої батареї, а й від однакового стану всіх АКБ у комплекті.

• Рекомендовано замінювати весь комплект акумуляторів одночасно.
• Встановлення нової АКБ у старий або зношений комплект може призвести до нерівномірного заряду, швидкого зносу та некоректної роботи ДБЖ.
• Часткова заміна АКБ у комплекті може обмежувати гарантію на стабільну роботу всього батарейного модуля.
• Для корпоративних клієнтів і ДБЖ з великою кількістю АКБ рекомендується попередня діагностика або заміна повним комплектом.

9. Як подати заявку

1. Перевірте, чи не закінчився гарантійний строк.
2. Підготуйте чек, гарантійний талон, видаткову накладну, номер замовлення або інший документ, що підтверджує купівлю.
3. Зв’яжіться з нашим сервісним центром.
4. Опишіть проблему, модель АКБ, модель ДБЖ або обладнання, умови експлуатації та дату виявлення несправності.
5. Отримайте інструкції щодо пакування та відправлення АКБ на діагностику.
6. Надішліть АКБ до сервісного центру після погодження з нашим спеціалістом.

10. Пакування та доставка

Перед відправленням АКБ до сервісного центру покупець має отримати інструкції щодо пакування та доставки. Це важливо для безпеки перевезення та коректної діагностики.

• Акумулятор має бути надійно упакований.
• Клеми повинні бути захищені від короткого замикання.
• Корпус АКБ має бути захищений від ударів, падіння та механічних пошкоджень.
• Не допускається відправлення АКБ без належного пакування або з відкритими клемами.

11. Заміна та гарантія на замінений товар

У разі гарантійної заміни покупцю передається новий або аналогічний акумулятор належної якості. Акумулятор, замінений за гарантією, залишається у сервісному центрі або у продавця, якщо інше не передбачено законодавством чи письмовою домовленістю сторін.

Гарантійний строк на замінений товар визначається відповідно до чинного законодавства України та документів, що оформлюються під час гарантійної заміни.

12. Покупці-споживачі, ФОП та юридичні особи

Для покупців-споживачів гарантійне обслуговування здійснюється відповідно до Закону України “Про захист прав споживачів” та інших чинних норм законодавства України.

Для юридичних осіб, ФОП та корпоративних клієнтів порядок гарантійного обслуговування може додатково визначатися рахунком, договором, видатковою накладною, актом виконаних робіт, комерційною пропозицією або окремими письмовими умовами поставки.

13. Часті питання

14. Рекомендації для тривалої служби

• Уникайте глибокого розряду. Не залишайте АКБ у розрядженому стані.
• Дотримуйтеся температурного режиму. Оптимальна температура експлуатації — 15–25°C.
• Регулярно підзаряджайте АКБ. Підзаряджайте акумулятор щонайменше раз на місяць, навіть якщо він не використовується.
• Використовуйте правильний зарядний пристрій. Обирайте пристрої, що відповідають технічним параметрам конкретної моделі АКБ.
• Не змішуйте нові та старі АКБ у комплекті. Для ДБЖ з кількома батареями рекомендована одночасна заміна всього комплекту.
• Перевіряйте справність ДБЖ. Несправний зарядний модуль може спричинити перезаряд, недозаряд або передчасний вихід АКБ з ладу.